Política de reembolso

Gracias por elegir BabyBoo. La seguridad de tu hijo y tu tranquilidad son nuestra prioridad. Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si algo no es correcto, estamos aquí para ayudarte.

Derecho de desistimiento de 14 días

Si has comprado tu producto BabyBoo online, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido.

Si tu dirección de entrega está en la Unión Europea o el Reino Unido, dispones de un derecho legal de desistimiento de 14 días desde la recepción del pedido. Para ejercerlo, debes notificarnos dentro de ese plazo. Después de la notificación, dispones de 14 días adicionales para entregar los bienes a un proveedor de envío.

Si tu dirección de entrega está en Suiza, ofrecemos voluntariamente una garantía de devolución de 14 días desde la recepción del pedido. Para que sea válida, la mercancía debe entregarse a un proveedor de envío dentro de los 14 días posteriores a la recepción. No se aceptarán devoluciones enviadas fuera de este plazo.

Requisitos para el reembolso

  • El producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste
  • Debe devolverse en su embalaje original
  • Deben incluirse todos los componentes, accesorios e instrucciones
  • El producto no debe presentar signos de uso, incluidos daños, uso con alimentos, olores relacionados con alimentos, decoloración, residuos, suciedad, desgaste o manipulación indebida
  • Si compraste un set o pack, debe devolverse completo
  • Si no se devuelven todos los artículos de un set o pack, el descuento aplicado quedará sin efecto. En ese caso, se cobrará el precio completo de los artículos retenidos y se descontará del importe a reembolsar.
  • Debes aportar la factura o comprobante de compra.
  • Por razones de higiene y seguridad, no podemos aceptar devoluciones de productos que hayan sido utilizados para almacenar o calentar alimentos.

Cómo iniciar una devolución

Por favor, contáctanos antes de enviar cualquier artículo. No se procesarán ni aceptarán artículos devueltos sin notificación previa.

Para iniciar una devolución o desistimiento, contáctanos dentro del plazo de 14 días a:

Email: info@faitron.com

Asunto: Solicitud de devolución – Pedido nº [Tu número de pedido]

Incluye:

  • Tu nombre completo
  • Número de pedido
  • Fecha de entrega

Te proporcionaremos las instrucciones correspondientes. La dirección de devolución puede variar según tu ubicación.

Costes y condiciones de devolución

1. Devoluciones dentro del período de desistimiento de 14 días (garantía de devolución del dinero)

Si ejerces tu derecho de desistimiento dentro del período de 14 días, los costes de envío de la devolución corren por tu cuenta como cliente, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

Tras notificarnos tu desistimiento dentro del plazo, los productos deben ser entregados a un proveedor de servicios de envío y devueltos dentro del plazo legalmente establecido.

Asegúrate de que los artículos estén correctamente embalados y enviados mediante un método de envío con seguimiento. No nos hacemos responsables de los artículos perdidos durante el transporte de devolución.

Una vez que los productos devueltos lleguen a nuestro almacén, serán inspeccionados. Si los productos muestran signos de uso más allá de lo necesario para verificar su naturaleza, características y funcionamiento, podrá aplicarse una deducción por pérdida de valor.

Se aplican las siguientes reducciones de valor:

  • BabyBoo Calentador de comida, BabyBoo Robot de cocina: si, tras la inspección, el producto muestra signos claros de uso y debe clasificarse como B-stock, se aplicará una tarifa de manipulación y reducción de valor de 30 CHF / EUR / GBP
  • Otros modelos BabyBoo: puede aplicarse una reducción de valor de 20 CHF / EUR / GBP si el artículo muestra signos de uso
  • Set de recipientes interiores: puede aplicarse una reducción de valor de 10 CHF / EUR / GBP si el artículo muestra signos de uso

Cualquier reducción de valor aplicable se deducirá del importe del reembolso.

2. Artículos dañados, defectuosos, incorrectos o faltantes

Por favor, revisa cuidadosamente tu pedido al recibirlo. Si tu artículo está defectuoso o dañado durante el transporte, o si falta un producto o has recibido un producto incorrecto, contáctanos de inmediato para que podamos evaluar el problema y resolverlo lo antes posible.

Tras revisar y aprobar tu reclamación, podremos proporcionarte una etiqueta de devolución emitida por nuestra parte. Las devoluciones enviadas sin coordinación previa con nuestro equipo de atención al cliente no podrán ser procesadas, y los costes de envío incurridos sin aprobación no podrán ser reembolsados posteriormente.

3. Condiciones generales de devolución

Los artículos devueltos sin notificación o autorización previa de nuestro equipo de atención al cliente no podrán ser aceptados ni procesados.

Garantía

Todos los productos BabyBoo cuentan con una garantía de 2 años desde la fecha de compra. Para los productos adquiridos en España y Suecia, se aplica un período de garantía legal de 3 años conforme a las leyes nacionales de protección al consumidor aplicables.

La garantía cubre defectos de fabricación y fallos de materiales en condiciones normales de uso. No cubre daños derivados de uso indebido, accidentes, modificaciones no autorizadas o desgaste normal.

Si experimentas algún problema dentro del período de garantía, contacta con nuestro servicio de atención al cliente aportando el comprobante de compra y una descripción del problema. Evaluaremos el caso y proporcionaremos una solución conforme a la legislación aplicable en materia de protección del consumidor.

Procesamiento del reembolso

Te notificaremos una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto si el reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba, el importe se reembolsará al método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tu banco o proveedor de tarjeta puede tardar un poco más en reflejarlo en tu cuenta.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la confirmación del reembolso y no lo has recibido, contáctanos.