Politique de remboursement

Merci d’avoir choisi BabyBoo. La sécurité de ton enfant et ta tranquillité d’esprit sont notre priorité. Nous voulons que tu sois pleinement satisfait(e) de ton achat. Si quelque chose ne va pas, nous sommes là pour t’aider.

Droit de rétractation de 14 jours

Si tu as acheté ton produit BabyBoo en ligne, tu disposes d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de ta commande.

Si ton adresse de livraison se situe dans l’Union européenne ou au Royaume-Uni, tu bénéficies d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de ta commande. Pour exercer ce droit, tu dois nous notifier ta décision dans ce délai de 14 jours. Après notification, tu disposes de 14 jours supplémentaires pour remettre les marchandises à un prestataire de services d’expédition.

Si ton adresse de livraison se situe en Suisse, nous t’offrons volontairement une garantie satisfait ou remboursé de 14 jours à compter de la réception de ta commande. Pour en bénéficier, les marchandises doivent être remises à un prestataire d’expédition dans un délai de 14 jours suivant la réception. Les retours envoyés après ce délai ne seront pas acceptés.

Conditions pour obtenir un remboursement

  • Le produit doit être inutilisé et dans le même état que lors de sa réception
  • L’article doit être retourné dans son emballage d’origine
  • Tous les composants, accessoires et instructions doivent être inclus
  • Le produit ne doit présenter aucun signe d’utilisation : dommage, utilisation avec des aliments, odeurs alimentaires, décoloration, résidus, salissures, usure ou manipulation inappropriée
  • Si tu as acheté un lot ou pack, il doit être retourné complet
  • Si des articles d’un lot ou bundle ne sont pas retournés, la remise appliquée devient caduque.
  • Le prix plein des articles conservés sera alors facturé et déduit du remboursement.
  • Tu dois fournir la facture ou une preuve d’achat.
  • Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous ne pouvons pas accepter le retour de produits ayant été utilisés pour stocker ou chauffer des aliments.

Comment initier un retour

Merci de nous contacter avant d’envoyer un article. Les articles retournés sans notification préalable ne pourront être ni traités ni acceptés.

Pour initier un retour ou une rétractation, contacte-nous dans le délai de 14 jours à :

Email : info@faitron.com

Objet : Demande de retour – Commande n° [Ton numéro de commande]

Merci d’indiquer :

  • Ton nom complet
  • Ton numéro de commande
  • La date de livraison

Nous te fournirons les instructions appropriées. L’adresse de retour peut varier selon ta localisation.

Frais et conditions de retour

1. Retours pendant le délai de rétractation de 14 jours (garantie satisfait ou remboursé)

Si vous exercez votre droit de rétractation dans le délai de 14 jours, les frais de retour sont à votre charge en tant que client, sauf disposition contraire prévue par la législation applicable.

Après nous avoir notifié votre rétractation dans ce délai, les produits doivent être confiés à un transporteur et retournés dans les délais légaux.

Veuillez vous assurer que les articles sont correctement emballés et expédiés à travers un mode d’envoi avvec suivi. Nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus lors du transport de retour.

Une fois les produits retournés reçus dans notre entrepôt, ils feront l’objet d’une inspection. Si des signes d’utilisation excédant ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement, une dépréciation pourra être appliquée.

Les dépréciations suivantes s’appliquent :

  • BabyBoo Chauffe Nourriture, BabyBoo Robot Cuiseur : si, après inspection, le produit présente des signes évidents d’utilisation et doit être classé en second choix (B-stock), des frais de traitement et de dépréciation de 30 CHF / EUR / GBP seront appliqués.
  • Autres modèles BabyBoo : une dépréciation de 20 CHF / EUR / GBP peut être appliquée si l’article présente des signes d’utilisation.
  • BabyBoo set de récipients intérieurs : une dépréciation de 10 CHF / EUR / GBP peut être appliquée si l’article présente des signes d’utilisation.

Toute dépréciation applicable sera déduite du montant du remboursement.

2. Articles endommagés, défectueux, incorrects ou manquants

Veuillez vérifier votre commande avec attention dès sa réception. Si un article est défectueux ou endommagé pendant le transport, ou si un produit est manquant ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier dans les plus brefs délais.

Après examen et validation de votre demande, nous pourrons vous fournir une étiquette de retour. Les retours effectués sans coordination préalable avec notre service client ne pourront pas être traités, et les frais de retour engagés sans approbation préalable ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement rétroactif.

3. Conditions générales de retour

Les articles retournés sans notification préalable ou sans autorisation de notre service client ne pourront être ni acceptés ni traités.

Garantie

Tous les produits BabyBoo bénéficient d’une garantie de 2 ans à compter de la date d’achat.

Pour les produits achetés en Espagne et en Suède, une garantie légale de 3 ans s’applique conformément aux lois nationales en matière de protection des consommateurs.

Cette garantie couvre les défauts de fabrication et de matériaux dans des conditions normales d’utilisation. Elle ne couvre pas les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’accidents, de modifications non autorisées ou de l’usure normale.

Si tu rencontres un problème pendant la période de garantie, contacte notre service client avec ta preuve d’achat et une description du problème. Nous évaluerons la situation et proposerons une solution conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs.

Traitement des remboursements

Nous t’informerons dès réception et inspection de ton retour si le remboursement est approuvé.

S’il est approuvé, le remboursement sera effectué via ton mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Un délai supplémentaire peut être nécessaire pour que ta banque ou ton fournisseur de carte crédite ton compte.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la confirmation du remboursement et que tu ne l’as pas reçu, contacte notre service client.