Informativa sui rimborsi

Grazie per aver acquistato BabyBoo. La sicurezza del tuo bambino e la tua tranquillità sono la nostra priorità. Vogliamo che tu sia soddisfatto del tuo acquisto. In caso di problemi, siamo qui per aiutarti.

Diritto di recesso di 14 giorni

Se hai acquistato il tuo prodotto BabyBoo online, hai il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine.

Se il tuo indirizzo di consegna si trova all'interno dell'Unione Europea o del Regno Unito, hai il diritto legale di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine. Per esercitare tale diritto, devi comunicarcelo entro il termine di 14 giorni. Dopo la comunicazione, hai altri 14 giorni di tempo per consegnare la merce a un corriere.

Se il tuo indirizzo di consegna si trova in Svizzera, ti offriamo volontariamente una garanzia di rimborso di 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine. Per poter usufruire di tale garanzia, la merce deve essere consegnata a un corriere entro 14 giorni dalla ricezione. I resi inviati dopo tale periodo non saranno accettati.

Per avere diritto al rimborso:

  • Il prodotto deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto
  • L'articolo deve essere restituito nella sua confezione originale
  • Devono essere inclusi tutti i componenti, gli accessori e le istruzioni
  • Il prodotto non deve presentare segni di utilizzo, inclusi danni, uso con alimenti, odori legati agli alimenti, decolorazione, residui, sporco, usura o manipolazione impropria.
  • Se è stato acquistato un set di prodotti, deve essere restituito come set completo.
  • Se i singoli articoli di un set o di un bundle non vengono restituiti, lo sconto applicato al set non sarà più valido. In questo caso, verrà addebitato il prezzo intero dell'articolo o degli articoli trattenuti e detratto dal rimborso.
  • È necessario fornire la fattura o la prova d'acquisto.
  • Per motivi igienici e di sicurezza, non possiamo accettare resi di prodotti che sono stati utilizzati per conservare o riscaldare alimenti.

Come avviare un reso

Chiediamo di contattarci prima di restituire qualsiasi articolo. Gli articoli restituiti senza preavviso non potranno essere elaborati né accettati.

Per avviare una procedura di restituzione o recesso, contattaci entro il termine di 14 giorni all'indirizzo:

Email: info@faitron.com

Oggetto: Richiesta di reso - ordine #[numero del tuo ordine]

Includere:

  • Nome e cognome
  • Numero dell'ordine
  • Data di consegna

Ti forniremo le istruzioni appropriate per la restituzione. Una volta ricevuta ed esaminata la tua richiesta di cancellazione, ti forniremo l'indirizzo di restituzione appropriato e ulteriori istruzioni. Notare che l'indirizzo di restituzione può variare a seconda della tua località.

Costi e condizioni di reso

1. Resi entro il periodo di recesso di 14 giorni (garanzia soddisfatti o rimborsati)

Se eserciti il tuo diritto di recesso entro il periodo di 14 giorni, i costi di spedizione per il reso sono a tuo carico come cliente, salvo diversa disposizione prevista dalla legge applicabile.

Dopo averci notificato il tuo recesso entro il termine previsto, i beni devono essere consegnati a un corriere e restituiti entro i termini legalmente richiesti.

Assicurati che gli articoli siano imballati in modo sicuro e spediti utilizzando un metodo di spedizione tracciabile. Non siamo responsabili per gli articoli persi durante il trasporto di reso.

Una volta che i prodotti restituiti arrivano al nostro magazzino, verranno ispezionati. Se i prodotti presentano segni di utilizzo oltre a quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, potrà essere applicata una riduzione di valore.

Si applicano le seguenti riduzioni di valore:

  • BabyBoo Scaldapappa portatile neonato, BabyBoo Cuocipappa: se, a seguito dell’ispezione, il prodotto mostra chiari segni di utilizzo e deve essere classificato come B-stock, verrà applicata una commissione di gestione e riduzione di valore di 30 CHF / EUR / GBP
  • Altri modelli BabyBoo: può essere applicata una riduzione di valore di 20 CHF / EUR / GBP se l’articolo mostra segni di utilizzo.
  • Set di contenitori interni: può essere applicata una riduzione di valore di 10 CHF / EUR / GBP se l’articolo mostra segni di utilizzo.

Qualsiasi riduzione di valore applicabile verrà detratta dall’importo del rimborso.

2. Articoli danneggiati, difettosi, errati o mancanti

Ti chiediamo di controllare attentamente il tuo ordine al momento della ricezione. Se il tuo articolo è difettoso o danneggiato durante il trasporto, oppure se manca un prodotto o hai ricevuto un prodotto errato, contattaci immediatamente in modo da valutare il problema e risolverlo tempestivamente.

Dopo aver esaminato e approvato la tua richiesta, potremmo fornirti un’etichetta di reso emessa da noi. I resi inviati senza previo coordinamento con il nostro servizio clienti non possono essere elaborati, e i costi di spedizione sostenuti senza approvazione non possono essere rimborsati retroattivamente.

3. Condizioni generali di reso

Gli articoli restituiti senza previa notifica o autorizzazione da parte del nostro servizio clienti non possono essere né accettati né elaborati.

Garanzia

Tutti i prodotti BabyBoo sono coperti da una garanzia standard di 2 anni dalla data di acquisto. Per i prodotti acquistati in Spagna e Svezia, si applica un periodo di garanzia legale di 3 anni in conformità alle leggi nazionali applicabili in materia di protezione dei consumatori.

La garanzia copre i difetti di fabbricazione e i difetti dei materiali in condizioni di utilizzo normale. Non copre i danni derivanti da uso improprio, incidenti, modifiche non autorizzate o normale usura.

In caso di problemi durante il periodo di garanzia, contatta il nostro servizio clienti, allegando la prova d'acquisto e una descrizione del problema. Valuteremo il problema e forniremo una soluzione adeguata in conformità con le leggi vigenti in materia di tutela dei consumatori.

Elaborazione dei rimborsi

Ti informeremo una volta ricevuto e controllato il tuo reso e ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato.

Se approvato, il rimborso verrà accreditato sul tuo metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Notare che potrebbero essere necessari ulteriori tempi per l'elaborazione e l'accredito del rimborso sul tuo conto da parte della tua banca o dell'emittente della tua carta di credito.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dalla conferma dell'approvazione del rimborso e non lo hai ancora ricevuto, contatta il nostro servizio clienti.